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Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A loja Bicho Papão oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a total satisfação de nossos clientes, devido a isso, aceitamos troca ou devolução de produtos adquiridos no site nas seguintes ocasiões:

1. Insatisfação com o produto

Após o recebimento do produto, o cliente poderá solicitar devolução do mesmo por insatisfação ou arrependimento no prazo de 7 (sete) dias inteiros e a equipe Bicho Papão fará a restituição do valor pago na compra (neste caso o valor do frete não será restituído).
Como proceder:
Entre em contato com nossa Central de Relacionamento e Contato pelo seguinte endereço de e-mail: [email protected] e preencha com as seguintes informações:


1)Nome completo ou endereço de e-mail pelo qual você fez a compra (cadastro);
2)Número do pedido;
3)Nome e valor do produto;
4)Motivo da devolução do produto.

ATENÇÃO: A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres dos fabricantes intactos, sem indícios de uso juntamente com o manual e acessórios que o acompanham. Caso essas condições não forem seguidas, havendo qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios, não caberá à Loja Bicho Papão nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido e efetuando o reenvio do produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de danificar e inutilizar a embalagem.
Para devolução, é necessário que envie juntamente com o produto a nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução. O processo de estorno, reembolso ou troca por vale compras, só será realizado após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido. Esta será realizada no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Prazo para solicitação de Troca / Devolução

2.1 Erro de entrega, produto ou embalagem avariada
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento e Contato. Você tem até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

2.2 Produto com defeito SEM USO
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente a nossa Central de Relacionamento e Contato, você tem até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

2.3 Produto com defeito APÓS USO
Se após o uso do produto (uso correto, de acordo com o manual de instruções que acompanha o produto), identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você devera contatar o fabricante. Caso não consiga o contato desejado, avise a nossa Central de Relacionamento e Contato ([email protected] ou [email protected]) que providenciaremos o contato com o fabricante o mais breve possível.

3. Opções de troca
- Troca pelo mesmo produto em tamanho diferente;
- Troca por outro produto de igual valor;

4. Condições do produto para troca ou devolução
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise da qual poderá levar até 7 (sete) dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia,

5- Prazo para restituição
-Pagamento através de deposito bancário; o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da devolução (compras com coleto e depósito bancário).
-No caso de falta do produto em estoque, a loja fará o cancelamento da compra, sem prejuízos para as partes (compras com cartão de crédito).

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